Para muchos que lean esto no les será desconocido que mi nuevo puesto en Emergya es el de Community Manager (a partir de ahora CM, que es más corto), pero no todo el mundo sabe en qué consite dicho puesto.

De hecho habrá gente que piense que sabe lo que es y no sea así. No porque no sepa lo que es un CM, sino porque ese rol se asocia generalmente a otras cosas. Se podría haber llamado el puesto «Responsable de comunidad» (que sería bastante acertado), pero fué el que se pensó en el momento porque encajaba y tenía gancho ;-)

La verdad es que está de moda eso del CM para las empresas, pero posiblemente las funciones son casi opuestas a gran parte de lo que será mi papel en Emergya.

Vamos por partes:

 

¿Qué se entiende por un CM?

 

Pues la verdad es que se podrían decir muchas cosas y seguro que habrá mucha gente que me tache de simplificar y de no ser exacto, pero tampoco quiero hacer una tesis sobre dicha figura, sólo mostrar las diferencias conceptuales con lo que se buscaba aquí.

Digamos que sería la persona cuya labor consiste en crear comunidad en torno a un producto o servicio. Y con comunidad me refiero a usuarios o simpatizantes de ese producto. La función de esa persona será crear una imagen atractiva del producto que haga que la gente lo sienta suyo, que le guste hablar de él, que le guste compartir sus experiencias respecto a él con la empresa y con los demás usuarios o simpatizantes y poner los medios para recibir el feedback de estos usuarios para poder ir adaptando el producto a sus necesidades.

Es una versión muy simplificada de lo que es dicha figura, pero me sirve para sacar un par de conceptos que se contraponen con mi misión.

 

Los conceptos que quería obtener de la figura típica de un CM son:

• La comunidad se crea en torno a un «producto»
• La comunidad es «externa» a la empresa.

 

Es decir, es necesario tener un producto y tener (o esperar tener) una masa de usuarios con los que interactuar.

 

Ahora intentemos poner estos conceptos en Emergya:

Emergya no se ha caracterizado (por ahora, porque se lleva tiempo creando un producto) por ser una empresa orientada a productos, sino a desarrollos para terceros y servicios. Por esto mismo no tienen una masa de usuarios de algún producto.

 

Entonces, ¿por qué o, para qué quiere Emergya un CM?

Pues son varias las razones y tienen que ver con cómo se entiende la «comunidad» dentro del mundo en el que Emergya se ha intentado siempre mover: el Software Libre.
 

La comunidad en el mundo del Software Libre la forman los usuarios, pero sobre todo los desarrolladores. Está compuesta por un universo de comunidades de desarrolladores, betatesters, traductores, artistas, teóricos y usuarios con inquietudes, que crean un ecosistema único y con reglas propias.

Esa es a la comunidad a la que se quiere llegar desde Emergya. Porque nos dedicamos a desarrollar software, porque nos gusta la tecnología, porque nos apoyamos en lo que hacen dichas comunidades, porque nos hace más eficientes y porque nos gusta :-)

Desde que se creó la empresa hace ya unos años 6, siempre se ha creido en el software libre como forma de de entender el desarrollo de soluciones tecnológicas, pero a lo largo de este tiempo no siempre ha sido fácil estar todo lo cerca que todos aquí hubiéramos querido a esa comunidad de la que hablaba antes y al software libre en general.

Porque el día a día de una empresa joven y pequeña es complicado, porque hemos crecido rápido y eso conlleva muchas adaptaciones y trabajo extra, porque cuando se pasa de un número pequeño de personas, cuesta mantener el espíritu de equipo/familia y porque falta mucho de cultura libre entre los clientes y no se tiene tiempo o fuerza muchas veces para transmitírsela.

 

Por estas y muchas otras razones la empresa venía, desde hace tiempo viendo la necesidad de recuperar la cercanía a las comunidades libres, a las metodologías de trabajo y compartición de conociento de la comunidad y tantas cosas buenas que aporta la experiencia colectiva de un universo de desarrolladores y entusiastas tan rico y potente.

Pero como comentaba, el día a día de una empresa, los proyectos que van justos de tiempo y presupuesto y la presión constante de los clientes hacen complicado, no ya solucionar el problema, sino buscar las soluciones...

Por todo esto surje la figura del CM, una persona que se encargue de ayudar a la formación de una comunidad de desarrolladores en la propia empresa y que ésta se conecte con aquellas comunidades de desarrolladores que están ahí fuera, trabajando día a día en las mismas tecnologías y productos que nosotros. Que se encuentran con los mismos problemas que nosotros ya hemos tenido que resolver, o que han resuelto aquellos que ahora nosotros encontramos.

Nuestro CM no debe crear una comunidad de usuarios externos a la empresa, sino propiciar la creación de una comunidad interna de desarrolladores. No debe buscar el feedback de los usuarios externos, sino motivar e incentivar la compartición de conocmiento interno de nuestra comunidad con el exterior, con aquellos proyectos de los que tanto hemos recibido y que, en cierta medida, nos dan de comer.

Sería interesante conseguir un camino bidireccional entre nuestros desarrolladores y los de los proyectos con los que trabajamos, e incluso de otras empresas que trabajen en las mismas tecnologías y solucionando los mismos problemas. Sería mucho mejor para todos.

 

Como desarrollador y habitante desde hace ya algunos años en este ecosistema de compartición de experiencias y conocimiento del que hablo, puedo asegurar que a medio y largo plazo, desarrollar en abierto y con plena comunicación con la gente que forma el proyecto en el que trabajas, es muchísimo más eficiente que trabajar en la soledad de tu conocimiento o en el de tu equipo.

Esta idea es la que quiero transmitir a mis compañeros y poner todo mi empeño, conocimientos y herramientas de las que disponga para que esto no sean meras palabras, sino una realidad que puedan disfrutar.

 

Espero no haberles aburrido mucho y que haya quedado un poco más claro el concepto de CM para nosotros y la diferencia con el que puedan tener otras empresas.