Recientemente disfrutamos en Emergya de un pequeño curso sobre la Comunicación asertiva impartido por gottraining.es que quisiera resumir aquí asistido por diversos documentos que nos entregaron y otros recursos.

Wikipedia define la asertividad tal que:

Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no-asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

Cabe destacar que la asertividad es una conducta, y el dominio de esta conducta en todo tipo de situaciones es lo que nos lleva a convertirnos en una persona asertiva.

Lista de ideas irracionales de Ellis

Ellis enumeró una serie de creencias irracionales, que perturban al sujeto y que no le dejan vivir de manera satisfactoria:

1. Es necesario para un ser humano ser querido y aceptado por todo el mundo
2. Uno tiene que ser muy competente y saber resolverlo todo si quiere considerarse necesario y útil
3. Hay gente mala y despreciable que debe de recibir su merecido
4. Es horrible que las cosas no salgan de la misma forma que a uno le gustaría
5. La desgracia humana es debida a causas externas y la gente no tiene ninguna o muy poca probalilidad de controlar sus disgustos y transtornos
6. Si algo es o puede ser peligroso o atemorizante, hay que preocuparse mucho al respecto y recrearse constantemente en la posibilidad de que ocurra
7. Es más fácil evitar que hacer frente a algunas dificultades o responsabilidades personales
8. Siempre se necesita de alguien más fuerte que uno mismo en quien poder confiar
9. Un suceso pasado es un importante determinante de la conducta presente, porque si algo nos afectó mucho, continuará afectándonos indefinidamente.
10. Uno debe estar permanentemente preocupado por los problemas de los demás

Según se nos explica en el curso estas ideas irracionales también guían nuestros hábitos comunicativos alejándonos de la ventajosa conducta asertiva hacia los extremos pasivo o agresivo.

Cada una de estas ideas racionales está más profundamente explicada en el siguiente artículo.

Tabla de derechos asertivos

Si nos sentimos defraudados a la conclusión de una conversación/discusión/negociación es porque, con mucha probabilidad, se haya violado alguno de los siguientes derechos:

1. El derecho a ser tratado con respeto y dignidad
2. El derecho a tener y expresar los propios sentimientos y opiniones
3. El derecho a ser escuchado y tomado en serio
4. El derecho a juzgar mis necesidades, establecer mis prioridades y tomar mis propias decisiones
5. El derecho a decir "NO" sin sentir culpa
6. El derecho a pedir lo que quiero, dándome cuenta de que también mi interlocutor tiene derecho a decir "no"
7. El derecho a cambiar
8. El derecho a cometer errores
9. El derecho a pedir información y ser informado
10. El derecho a obtener aquello por lo que pagué
11. El derecho a decidir no ser asertivo
12. El derecho a ser independiente
13. El derecho a decidir qué hacer con mis propiedades, cuerpo, tiempo, etc., mientras no se violen los derechos de otras personas
14. El derecho a tener éxito
15. El derecho a gozar y disfrutar
16. El derecho a mi descanso, aislamiento, siendo asertivo
17. El derecho a superarme, aun superando a los demás

Técnicas verbales asertivas

Conociendo cuales son las irracionalidades a evitar y nuestros derechos asertivos que no deben ser violados existen diversas técnicas que propician el empleo de ésta conducta. Comentaré, desde Wikipedia, brevemente las que fueron impartidas en el curso.

• Disco rayado: Consiste en la repetición ecuánime de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona. Esta conducta asertiva nos permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.

• Banco de niebla: que consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista está diciendo. Dicho expresamente, puedes estar de acuerdo en parte o de acuerdo en principio. Se trata de reconocer que se está de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qué parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que también tenemos motivos para hacerlo. De este modo demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra intención no es atacar su postura sino demostrar la nuestra.

• Autorrevelación: se trata de una técnica de resolución o evitación de conflictos. El procedimiento consta de cuatro pasos:
  • Expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.
  • Describir objetivamente dicha conducta
  • Explicar la conducta deseada
  • Comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas de que éste no se produjera.

• Interrogación negativa: Se trata de una técnica dirigida a suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información útil o de agotar dichas críticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos. El procedimiento consiste en solicitar más desarrollo en una afirmación o afirmaciones de contenido crítico procedentes de otra persona con el objetivo de evidenciar si se trata de una crítica constructiva o manipulativa.

Para más información véase la sección Técnicas verbales asertivas del articulo Asertividad en Wikipedia.