Hay ocasiones en los que una acción sencilla y rutinaria, da lugar a una situación casual que no nos esperábamos, pero que de alguna forma coincide con una necesidad o una situación en la que andamos inmersos. Y entonces decimos “¡Anda, coño!” y vivimos una pequeña epifanía personal y momentanea.

Metiéndome en harina, me dejaron en las manos un libro de temas clínicos, en concreto sobre clasificación de intervenciones de enfermería, que viene a ser algo así como un gran registro de protocolos de actuación para situaciones y objetivos determinados. Por lo que me habían explicado, venía a usarse cuando, ante una situación determinada, una vez concretado que demonios tenías delante se acudía a este tipo de libros para ubicar la situación y leer, a modo de “algoritmo”, el proceso de intervención en el caso.

Abrí el libro al azar, y fuí a dar (doy mi palabra) con algo que me interesa bastante y tiene mucho que ver con mi trayectoria personal: el trabajo y la gestión de grupos y equipos.

El epígrafe en particular, tenía como objetivo el definir como facilitar la administración de cuidados de alta calidad al paciente por parte de otras personas. ¿Y que?, ¿Que tendrá eso que ver con nosotros?, ¿Con el software?, ¿Con los equipos de personas?, ¿Con Eclipse?...

Pues allá van algunas ideas de las mas interesantes sobre este tema. Las anotaciones son mias, no pude evitar enriquecer mi lectura con notas al margen, ya que hubo muchas que me parecieron muy útiles para la vida diaria y el trabajo en equipo, de cara a mejorar los procesos. Tal vez a algún otro chiflado puedan interesarle:

• Crear un ambiente de trabajo que valide la importancia de cada empleado para la organización. → Fundamental en todos los aspectos posibles, pero una importancia subrayada lo mas completa posible, sin parcialidades y que sea sincera en fondo y forma.

   

• Reconocer las areas de dominio técnico del empleado. → Importante a varios niveles, permite establecer la ubicación de cara a los roles explicítos e implicítos, y la relación con la estructura.

   

• Fomentar las comunicaciones francas → Es muy importante establecer una comunicación “oficial” clara y franca, con canales fiables, ya que, entre otras cosas, evita la aparición de canales alternativos, e información que no llega donde debería. La ausencia de este apartado incide directamente en el decremento de la confianza.

   

• Determinar las oportunidades de participación en la toma de decisiones. → Clarificar, quien decide, sobre que proceso, de que forma y que se busca en la decisión.

   

• Proporcionar una descripción del trabajo a todos los emleados nuevos. → Muy importante el ubicar a las personas, contextualizandolas con aquello que se espera de ellas, de su puesto, de sus tareas.

   

• Compartir los métodos de evaluación utilizados con el empleado. → Normalmente las personas sueren tener interés en saber como se les evalua, que criterios se tienen en cuenta, porque si o porque no de una decisión de evaluación.

   

• Transmitir al equipo un sentido de propósito para el grupo de trabajo. → Potencia la unión, el sentido de la lucha conjunta, y según de que forma se plantee, puede ayudar a construir la cultura común del equipo, fundamental en su proceso de maduración.

   

• Considerar el crecimiento del empleado en la asignación de tareas. → El crecimiento personal, la resolución de metas y/o ambiciones, la sensación de evolución, son motores motivacionales en la vida diaria.

   

• Compartir información acerca de la organización y los planes futuros. → Resumiendo: información, información y mas información. Sincera, ágil, directa, abierta, de calidad, bidireccional. Información.

   

• Escuchar las inquietudes y sugerencias de los empleados. → En el contexto de comunicaciones francas, sin que la transmisión de información personal se presuponga un handicap al desarrollo evolutivo personal.

   

• Proporcionar formación continuada, si es necesario, para mejorar su rendimiento. → Para crecer, para avanzar, para ser mas eficaz, mas formación.

¿Que decir?, bueno realmente no es una información exclusiva del entorno clínico, ni mucho menos, pero me ha hecho sonreir el hecho de, que en contextos diferentes, en realidad, las bases de la investigación sobre la vida de los equipos sean las mismas. Además, me encanta relacionar temas que aparentemente no tienen nada que ver :). Espero que alguien disfrute de la lectura y la reflexión.

Un abrazo a tod@s.